Raporty i ebooki
Gemius - Raport “E-commerce w Polsce” 2025
Niniejszy raport to kolejna edycja publikacji „E-commerce w Polsce” - 2025, która od lat stanowi kompendium wiedzy o polskim rynku zakupów online.
Charakter i cel raportu:
• Kompleksowe badanie rynku: Raport służy poznaniu postaw, zwyczajów i motywacji związanych z kupowaniem online. Badane są m.in. preferencje zakupowe e-konsumentów, ich motywacje, wybory, plany zakupowe, przyczyny niekupowania w sieci, a także najpopularniejsze metody dostaw, zwrotów i płatności.
• Wydanie 2025 i nowości: Tegoroczna edycja po raz pierwszy włącza kwestie związane z wykorzystaniem narzędzi Sztucznej Inteligencji (AI) w sektorze zakupów online. Poruszane są również tematy dotyczące zakupów w mediach społecznościowych (social commerce) i na rynku produktów używanych (re-commerce).
• Współpraca ekspercka: Publikacja jest efektem współpracy firm badawczych i instytucji, w tym Gemius, Polskie Badania Internetu (PBI), IAB Polska, a po raz pierwszy także Akademii Leona Koźmińskiego (ALK) i Centrum Badań Mediów i Społeczeństwa ALK. Całość jest wzbogacona o refleksje merytoryczne ekspertów z dziedziny e-commerce, w tym przedstawicieli biznesu i nauki.
• Metodologia: Dane w raporcie pochodzą z badania ankietowego (CAWI, przeprowadzonego na 1629 internautach w wieku 15 lat i więcej w dniach 17-24 lipca 2025 roku), wzbogacone o dane z badania Mediapanel. Badanie to miało na celu poznanie postaw, zwyczajów i motywacji związanych z kupowaniem online.
• Dostawa i zwroty (Rozdział nr 5): To sekcja szczególnie bliska działalności Wygodne Zwroty, która koncentruje się na analizie preferencji, zwyczajów i motywacji e-konsumentów związanych z procesem logistycznym zakupów online. Potwierdza m. in., że automaty paczkowe są zdecydowanie najbardziej preferowaną, wybieraną, a także najbardziej motywującą do zakupów online formą dostawy i zwrotu, z wyraźną dominacją marki Paczkomat® InPost.
Raporty i ebooki
Co znajdziesz w Raporcie
Poznaj kluczowe sekcje, które rewolucjonizują Twoje myślenie o polskim e-handlu!
🎯 CEL I METODOLOGIA BADANIA – Poznaj motywacje i zwyczaje 1629 internautów 15+, dzięki metodyce CAWI uzupełnionej o dane Mediapanel (lipiec 2025).
🛒 E-COMMERCE W POLSCE OCZAMI INTERNAUTÓW – Sprawdź, dlaczego 78% kupuje online (motywacja: wygoda 24/7). Zobacz, co irytuje: długie dostawy, natrętne reklamy i koszty przesyłki.
🥇 ZNAJOMOŚĆ SPONTANICZNA SERWISÓW W E-HANDLU – Analiza świadomości marek. Allegro dominuje (86%), ale Temu zanotowało największy skok (32%). Lider logistyki to InPost (Paczkomat® 77%).
🛍️ ZACHOWANIA ZAKUPOWE W INTERNECIE – Jak Polacy kupują w e-sklepach (77% PL, 41% ZAGR.). Tylko 19% kupuje w social mediach. Najsilniejsze motywatory to niższe koszty i niższe ceny produktów.
📦 DOSTAWA I ZWROTY 🚚 – Automaty paczkowe (83%) to lider wyboru i największy motywator w dostawie, zdominowany przez Paczkomat® InPost (87% wskazań). Najbardziej pożądana jest dostawa ekspresowa do 12h. A co w kwestii zwrotów? Liderem jest odesłanie przez automat paczkowy (40% wykorzystania i największy motywator zakupów online), również z przewagą Paczkomatu® InPost (90% wskazań).
💳 PŁATNOŚCI – BLIK umacnia pozycję niekwestionowanego lidera (56% najczęściej używa). Zobacz, jak jego popularność koreluje z wiekiem w porównaniu do szybkich przelewów.
💰 WYBORY KLIENTÓW – Zobacz, co decyduje o wyborze: przede wszystkim atrakcyjna cena (42%) i niskie koszty dostawy. Dowiedz się, jak budować wiarygodność nowego e-sklepu (opinie, formy płatności).
👗 PRODUKTY W E-HANDLU – Sprawdź topowe kategorie zakupowe: odzież, obuwie i kosmetyki. Zobacz, na co Polacy mają największe intencje zakupowe w najbliższym czasie.
💸 WYDATKI – Jakie są średnie miesięczne wydatki (575 zł) i na co Polacy wydają najwięcej (obuwie, odzież, artykuły spożywcze). Ponad połowa (56%) planuje utrzymać obecny poziom wydatków.
📱 ZAKUPY PRZEZ URZĄDZENIA MOBILNE – Smartfon umacnia pozycję lidera (82%). Odkryj, z jakimi trudnościami mierzą się mobilni kupujący (niewygodne formularze, wolne łącze).
🛑 NIEKUPUJĄCY PRZEZ INTERNET – Dlaczego 22% internautów unika zakupów online (głównie chęć kontaktu z produktem). Poznaj potencjalne motywatory do zmiany ich nawyków.
🌍 SERWISY ZAGRANICZNE – Analiza gigantów: Temu, AliExpress, Amazon. Sprawdź, który z nich ma największą znajomość i gdzie Polacy wydają największe kwoty.
📢 KUPOWANIE W SOCIAL MEDIACH – Zrozum, dlaczego tylko 19% kupuje na platformach społecznościowych i jakie bariery (reklamacja, bezpieczeństwo) powstrzymują ten kanał przed rozwojem.
♻️ ZAKUPY ONLINE PRODUKTÓW UŻYWANYCH – Aż 58% badanych kupiło kiedykolwiek używane produkty. Kto jest liderem spontanicznej znajomości: OLX czy Vinted?
🤖 ROZWIĄZANIA AI W E-COMMERCE – 53% korzysta z AI (głównie ChatGPT). Dowiedz się, dlaczego pomimo pozytywnych doświadczeń z chatbotami, e-mail i telefon wciąż dominują w kontakcie.
📊 ZAKUPY ONLINE W DANYCH Z BADANIA MEDIAPANEL – Szczegółowe dane o ruchu: 92,6% internautów (29,61 mln) odwiedza serwisy e-commerce. Zobacz, kto ma najwięcej użytkowników (Temu) i najdłuższy czas korzystania.
🧑💻 METRYCZKA ORAZ PROFILE KUPUJĄCYCH I NIEKUPUJĄCYCH W SIECI – Szczegółowe profile socjodemograficzne: zrozum, kto faktycznie kupuje, a kto jest poza e-commerce.
Zmień sposób sposób myślenia o rozwoju e-commerce
Dlaczego ten Raport jest ważny dla Ciebie jako menedżera e-commerce?
Ponad 280 stron najważniejszych informacji z rynku e-commerce. Kluczowe dane liczbowe i komentarze ekspertów.
Zyskaj cenną wiedzę. Poznaj kluczowe dane dotyczące rozwoju e-commerce w Polsce. Wyciągaj wnioski i porównuj z komentarzami ekspertów. Dowiedz się, w jaki sposób zmienia się polski e-handel i w którym kierunku zmierza.
Praktyczne informacje i komentarze ekspertów odnoszące się do faktycznych danych
W najnowszej edycji Raportu "E-commerce w Polsce 2025" znajdziesz kluczowe insighty, eksperckie analizy trendów konsumenckich oraz praktyczne wskazówki niezbędne do skalowania Twojego biznesu. Poznaj kompendium wiedzy, które od lat kształtuje sukcesy w polskim e-handlu.
Jak zacząć więcej zarabiać i skalować e-commerce
Z Raportu dowiesz się, że walka o klienta się skończyła. Teraz musisz walczyć o jego lojalność i o to, by kupował u Ciebie częściej i więcej. Raport pokaże Ci, jak przejść od walki o zasięg do walki o doskonałe doświadczenie klienta, które gwarantuje powtarzalną sprzedaż.
Cytaty z Raportu, które musisz poznać
„Zwroty (jako proces) stały się integralnym elementem strategii e-commerce. Ich przemyślana i zoptymalizowana obsługa skutecznie wspiera cele sprzedażowe, poprawia rentowność e-biznesu, wspiera ESG i przede wszystkim pomaga budować trwałe relacje z klientami. Sklepy internetowe, które potraktują ten obszar strategicznie, będą w stanie wyróżnić się na tle konkurencji i efektywnie skalować swój biznes – zarówno lokalnie, jak i międzynarodowo.”
Krzysztof Kukla
CEO, Wygodne Zwroty
„Zasięg polskiego e-commerce jest masowy, a pole do wzrostów udziału to dziś praca nad częstotliwością zakupów, wartością koszyka i retencją, a nie walka o nowych kupujących na rynku.”
Bartosz Wójcik
Insights & Marketing Expert, Gemius
„Dziś gra toczy o lojalność klientów – o to, by kupowali częściej, więcej i chętnie powracali do swoich ulubionych sklepów.”
Prof. dr hab. Grzegorz Mazurek
Rektor Akademii Leona Koźmińskiego
"Konsumenci stawiają na rozwiązania, które są wygodne, szybkie i efektywne, dlatego maszyny Paczkomat® InPost nadal pozostają najbardziej motywującą oraz najczęściej wybieraną formą dostawy i zwrotu.”
Izabela Karolczyk-Szafrańska (InPost)
Chief Marketing & ESG Officer, InPost
„Wyniki tegorocznej edycji raportu „E-commerce w Polsce” po raz kolejny potwierdzają, że Allegro to ulubiona i najlepiej rozpoznawalna platforma zakupowa wśród Polaków – jest wymieniana spontanicznie przez 86% badanych.”
Wojciech Bogdan
Chief Marketing and FinTech Officer, Allegro
„Rośnie dywersyfikacja na rynku dostaw OOH, a nowe sieci rozwijają się coraz dynamiczniej, co sprzyja kupującym oraz sprzedawcom.”
Łukasz Jankowski
Strategic Sales Director ORLEN Paczka
„BLIK utrzymał i umocnił swoją pozycję jako najpopularniejsza forma płatności, wskazywana przez 72% kupujących, a najczęściej używana przez 56% respondentów.”
Michał Hull
CEO, Przelewy 24
„Płatności w e-commerce to nie tylko techniczny element koszyka, ale strategiczny obszar budowania przewagi konkurencyjnej.”
Joanna Pieńkowska-Olczak
CEO PayU GPO na region Europy Środkowo-Wschodniej, prezes PayU S.A.
Partnerzy Raportu
Gemius
Międzynarodowa firma badawczo-technologiczna, która dostarcza cross-mediowy pomiar widowni i zaawansowane rozwiązania marketingowe dla wydawców, agencji oraz marketerów w całej Europie. Jej misją to zapewnienie sprawiedliwego i transparentnego środowiska medialnego poprzez dostarczanie wiarygodnych danych dla dowolnych urządzeń i ekosystemów typu walled garden.
Polskie Badania Internetu (PBI)
Spółka, której głównym zadaniem jest dostarczanie oficjalnego standardu pomiaru widowni internetowej na polskim rynku.
IAB Polska
Największy i najbardziej wpływowy związek pracodawców branży internetowej, technologicznej i reklamowej na polskim rynku, działający od 1999 roku i będący czwartym co do wielkości IAB na świecie. Misją organizacji jest wspieranie i popularyzacja komunikacji interaktywnej jako efektywnego medium, co realizuje poprzez szerokie działania badawcze, edukacyjne i promocyjne dla swoich 230 członków.
Akademia Leona Koźmińskiego
Międzynarodowa uczelnia biznesowa, często określana jako #1 w Europie Środkowo-Wschodniej w prestiżowych rankingach ("Financial Times", "Perspektywy"). Jest to wiodący ośrodek akademicki, który, posiadając najważniejsze międzynarodowe akredytacje, specjalizuje się w kształceniu menedżerów i liderów w obszarach takich jak Zarządzanie, Finanse, Ekonomia i Prawo.
ALK - Centrum Badań Mediów i Społeczeństwa
Jednostka naukowa, która koncentruje się na badaniu wpływu mediów i nowych technologii (w tym AI) na społeczeństwo, biznes i komunikację, dostarczając w ten sposób merytoryczne analizy i perspektywy dla Raportu.
Kontakt
Masz pytania? Porozmawiajmy
Strona nie zastąpi spokojnej rozmowy. Masz pytania, chcesz poznać korzyści z uruchomienia Wygodnych Zwrotów w Twoim sklepie? Napisz, zadzwoń - porozmawiajmy.
799 355 477oferta@allekurier.pl