Raporty i ebooki
Eksperci STRIX i Wygodne Zwroty analizują najważniejsze zagadnienia optymalizacji obsługi zwrotów w e-commerce w kontekście prawa, CX i technologii
Rezygnacja z zakupu online przestała być osobnym procesem i stała się kluczową częścią customer journey, równie ważną jak wybór produktu czy płatność. Poradnik „Jak zoptymalizować proces obsługi zwrotów w sklepie internetowym - prawo, CX, zarządzanie”, stworzony przez ekspertów STRIX oraz Wygodne Zwroty, wskazuje konkretne zmiany funkcjonalne w interfejsach sklepów internetowych wymagane Dyrektywą UE 2023/2673 oraz pokazuje, jak sprawnie zarządzać zwrotami z wykorzystaniem praktycznego systemu online, analizować dane i wyciągać wnioski biznesowe. Z publikacji dowiesz się również, jak odciążyć BOK, zautomatyzować przyjęcie przesyłki w magazynie za pomocą jednego skanu, wykorzystać dane w systemie PIM do poprawy kart produktów oraz jak wygodnie obsługiwać zwroty w modelu cross-border. Pobierz poradnik i przekształć skomplikowane procesy w przejrzyste procedury budujące lojalność klientów.
Raporty i ebooki
Co znajdziesz w e-booku
⚖️ Prawo i Dyrektywa UE 2023/2673 - dowiedz się, czy przycisk odstąpienia od umowy jest niezbędny w Twoim e-sklepie oraz jak wdrożyć go BEZPŁATNIE oraz bez angażowania dodatkowych środków i zespołów IT.
👤 Optymalizacja Customer Experience (CX) - naucz się przekształcać trudny proces rezygnacji z zakupu w płynne, pozytywne doświadczenie klienta, budujące zaufanie do marki i poczucie bezpieczeństwa
⏱️ Automatyzacja i odciążenie BOK - dowiedz się, jak możesz automatycznie generować powiadomienia do klientów o zmianie statusu obsługi zwrotu, aby ograniczyć liczbę zapytań i odciążyć Twój zespół.
🔄 Integracja z ekosystemem e-commerce - sprawdź, jak zintegrować system zwrotowy z platformą sklepową, ERP, WMS, PIM oraz operatorami płatności i CRM.
📊 Analityka i eliminowanie błędów produktowych - dowiedz się, jak zbierać i analizować dane o powodach zwrotów, aby eliminować błędy na kartach produktów (opisy, zdjęcia, tabele rozmiarów) i podnosić sprzedaż.
📦 Szybkie przyjęcie zwrotu na magazyn - zobacz, jak zautomatyzować przyjęcie przesyłki w magazynie za pomocą jednego skanu etykiety nadawczej.
🌐 Skalowanie w cross-border - poznaj sprawdzone modele obsługi zwrotów zagranicznych (import zwrotów oraz lokalne adresy za granicą) bez skomplikowanej logistyki.
Otrzymaj wiedzę, która pozwoli zoptymalizować i zautomatyzować działanie Twojego e-commerce
Dlaczego ten e-book natychmiast zwiększy bezpieczeństwo i efektywność Twojego e-sklepu?
Zgodność z prawem i dobre praktyki CX
Dowiesz się, jak prawidłowo zaprojektować dwuetapową procedurę odstąpienia od umowy w interfejsie e-sklepu oraz wysyłać automatyczne potwierdzenia operacji do klientów. Poznasz unijne standardy związane z odstąpieniem od umowy w e-commerce i dowiesz się dlaczego już teraz powinieneś zadbać o nie w swoim sklepie.
System zarządzania i automatyzacja procesów
Poznasz mechanizmy, które automatyzują pracę magazynu i odciążają pracowników BOK. Dowiesz się, jakie narzędzia pozwalają na automatyczne wprowadzenie zwracanego towaru na stan poprzez zeskanowanie etykiety nadawczej, w jaki sposób sprawnie zarządzać obsługą zwrotów w systemie online oraz jak zlecać realizację płatności za zwracany towar bezpośrednio w systemie zarządzania obsługą zwrotów.
Analityka powodów zwrotów i optymalizacja produktów
Odkryjesz, jak przekształcić dane z panelu do zarządzania zwrotami w konkretne decyzje biznesowe. Łącząc powody rezygnacji z konkretnymi SKU w systemie PIM, skutecznie poprawisz treści na kartach produktów i ograniczysz wskaźnik zwrotów. Korzystając z systemu do zarządzania zwrotami możesz także skutecznie identyfikować klientów, którzy nadużywają polityki zwrotów w Twoim sklepie i wdrażać działania prewencyjne.
Cytaty z raportu, które musisz poznać
"Uruchomienie cyfrowego procesu zwrotu nie powinno oznaczać budowania kolejnego, niezależnego rozwiązania obok sklepu internetowego. Im większy e-commerce, tym więcej systemów uczestniczy w realizacji pojedynczego zamówienia - od platformy sklepowej, przez ERP i system magazynowy, aż po płatności, CRM czy narzędzia obsługi klienta. Dlatego projektując proces zwrotu, warto spojrzeć na niego nie jak na osobną funkcję, ale jak na kolejny etap obsługi tego samego zamówienia."
Katarzyna Gądek
Head of Marketing STRIX
"Dobrze zaprojektowany proces zwrotu może poprawić doświadczenie klienta, zmniejszyć liczbę kontaktów z BOK, zautomatyzować operacje i tym samym ograniczyć ręczną pracę zespołu. Może też dostarczyć cennych danych, które pomagają lepiej zrozumieć, dlaczego klienci rezygnują z produktów i co można poprawić, aby zwiększyć sprzedaż i zachęcić do powrotu po kolejne zamówienia."
Krzysztof Kukla
CEO Wygodne Zwroty
Partnerzy e-booka
Strix
Strix to wiodąca agencja e-commerce i globalny partner technologiczny specjalizujący się w projektowaniu oraz wdrażaniu nowoczesnych systemów sprzedażowych dla liderów branży B2C i B2B. Jako ekspert od cyfrowej transformacji, Strix tworzy wydajne ekosystemy e-commerce oparte na architekturze composable i headless, integrując platformy handlowe z systemami ERP, WMS, PIM oraz CRM. Zespół ekspertów Strix wspiera marki w optymalizacji doświadczeń zakupowych klientów (CX), automatyzacji procesów oraz skutecznej ekspansji na rynki międzynarodowe.
Wygodne Zwroty
Wygodne Zwroty to BEZPŁATNE narzędzie dla sklepów internetowych, które usprawnia, optymalizuje i obniża koszt procesu obsługi zwrotów. Zapewnia lepsze doświadczenie klienta w procesie zakupu oraz sprawne monitorowanie i zarządzanie obsługą zwrotów w e-sklepie oraz automatyzację procesów magazynowych związanych z wprowadzaniem zwrotów na stan. Wygodne Zwroty oferują także implementację funkcji “odstąpienia od umowy” w interfejsie e-sklepu. Jednocześnie korzystanie z usługi Wygodne Zwroty pozwala sklepom internetowym skonsolidować proces odstąpienia od umowy oraz zwrotu towaru w ramach jednej ścieżki użytkownika. To zapewnia bezpieczeństwo i wygodę zarówno konsumentom w procesie zwrotu, jak i sklepom internetowym w procesie zarządzania.