Raporty i ebooki
Eksperci Arvato i Wygodne Zwroty analizują faktyczne powody zwrotów oraz prezentują opinie liderów branży e-commerce
W dobie rosnącej konkurencji, proces zwrotu przestał być jedynie kosztem, a stał się strategicznym elementem budowania zaufania. Raport: "Zwroty w e-commerce. Jak zwiększyć lojalność klientów i optymalizować koszty e-sklepu dzięki logistyce?", stworzony przez Arvato i Wygodne Zwroty, dogłębnie analizuje zachowania kupujących i wskazuje optymalizację operacyjną. Dowiesz się, jak przekształcić niewygodne procedury w płynne, pozytywne doświadczenie klienta. Pobierz publikację i zyskaj gotowe strategie, które natychmiast przełożą się na wzrost rentowności Twojego e-commerce.
Raporty i ebooki
Co znajdziesz w raporcie
📈 Korelacje między tempem wysyłki a liczbą zwrotów - odkryj nieoczywiste powiązania wpływające na Twoją marżę.
🛒 Analizę najczęstszych powodów rezygnacji - branża po branży, dowiedz się, dlaczego klienci odsyłają towary i jak temu zapobiec.
⏱️ Idealny czas obsługi zwrotu po stronie e-sklepu - poznaj standardy rynkowe i dowiedz się, kiedy zwrot pieniędzy jest "za szybki" lub "za wolny".
📑 Wpływ formularzy zwrotów (papier vs. digital) - jak prosty formularz elektroniczny może obniżyć wskaźnik porzuconych koszyków.
🌍 Zwroty w sprzedaży cross-border - gotowe strategie logistyczne do obsługi zagranicznych klientów.
Otrzymaj wiedzę, która przynosi realny zwrot z inwestycji w rozwój e-commerce
Dlaczego ten raport natychmiast zwiększy przewagę Twojego e-sklepu?
Praktyczne rozwiązania i wdrożenia
E-book stworzony z myślą o praktykach. Rozwiązania, które można wdrożyć, przetestować lub po prostu zrozumieć, żeby podejmować lepsze decyzje. Oszczędź czas na szukaniu!
Wiedza, jak zwiększyć lojalność i poprawić retencję klientów
Odkryj, jak robią to najlepsi! Raport analizuje procesy w e-commerce, które osiągnęły najwyższe standardy w obsłudze klienta. Poznasz sprawdzone wzorce (case studies), które z marszu możesz zastosować w swoim biznesie.
Wskazówki, jak w pełni kontrolować proces zwrotu
Poznaj narzędzia i systemy, które pozwolą Ci łatwo identyfikować zwracane zamówienia, zarządzać przesyłkami i przewidywać doręczenia. Uporządkowana logistyka to mniejszy stres i więcej czasu na rozwój biznesu.
Cytaty z raportu, które musisz poznać
Proces zwrotów to kluczowy element wpływający na zadowolenie klientów w e-commerce. Dlatego tak ważne jest, aby dobrze go zbadać, zrozumieć i zorganizować.
Lidia Ratajczak - Kluck
Prezes Zarządu Arvato
Coraz więcej właścicieli i menedżerów e-commerce dostrzega, że dobrze zaplanowany proces zwrotów to dziś konieczność - poprawia doświadczenie klienta, usprawnia zarządzanie i zmniejsza koszty.
Krzysztof Kukla
CEO Wygodne Zwroty
Partnerzy Raportu
Arvato
Arvato to jeden z wiodących operatorów logistycznych, oferujący kompleksowe usługi w zakresie logistyki e-commerce, rozwiązań omnichannel oraz obsługi branży healthcare. Firma należy do międzynarodowego koncernu Bertelsmann.
W Polsce Arvato zarządza kilkunastoma centrami logistycznymi, współpracując zarówno z globalnymi brandami, jak i lokalnymi markami, dostosowując ofertę do ich specyfiki i potrzeb.
Wygodne Zwroty
BEZPŁATNE narzędzie dla sklepów internetowych, które usprawnia, optymalizuje i obniża koszt procesu obsługi zwrotów. Zapewnia lepsze doświadczenie klienta w procesie zakupu oraz sprawne monitorowanie i zarządzanie obsługą wzorów dla sklepu internetowego.
Zadbajmy o klienta też po zakupie - zwrot jako element strategii lojalizacji. Jak prosty i szybki proces zwrotu zwiększa NPS, lojalność i LTV klienta